Central de Ajuda
Orientações práticas para criar a conta, recuperar acesso e utilizar os principais recursos do Civra Gestão.
Atendimento da Civra
Para suporte técnico, dúvidas de acesso, privacidade ou encerramento, envie uma mensagem informando seu nome, empresa e uma descrição do problema. Nunca envie senha, código de autenticação ou chave do banco de dados.
Enviar e-mail para o suporteAcesso rápido
Perguntas frequentes
Como criar minha conta gratuita?+
Na tela de login, clique em “Criar minha conta gratuita”, informe seus dados, leia os documentos e confirme o aceite. Se a confirmação de e-mail estiver ativa, abra a mensagem recebida antes do primeiro acesso.
Não recebi o e-mail de confirmação ou recuperação.+
Confira Spam, Lixo eletrônico e Promoções, aguarde alguns minutos e confirme se o endereço foi digitado corretamente. O código possui validade limitada e só pode ser usado uma vez. Solicitações repetidas em curto intervalo podem ser bloqueadas temporariamente por segurança.
Esqueci minha senha. O que faço?+
Na tela de login, clique em “Esqueci minha senha”, informe o e-mail cadastrado e solicite o código de 8 dígitos. Depois, informe o e-mail e o código na tela de recuperação, crie a nova senha e entre novamente. Por segurança, a tela não informa se determinado e-mail existe no sistema.
Posso ter mais de um usuário na empresa?+
Sim. Proprietários e administradores podem gerenciar usuários e papéis nas Configurações. Cada pessoa deve usar sua própria credencial para preservar segurança e auditoria.
Como cadastrar a empresa e a unidade principal?+
No cadastro gratuito, o sistema cria a empresa e a unidade MAT — Matriz. Depois, o proprietário pode complementar razão social, nome fantasia, CNPJ, contato, cidade, UF, logo e outras unidades nas Configurações.
Como lançar contas a pagar e receber?+
Acesse Lançamentos, escolha Entrada ou Saída, informe descrição, valor, vencimento e classificação. As telas específicas de Contas a Pagar e Contas a Receber organizam os títulos por situação e período.
O que são plano de contas, centro de custo e unidade?+
O plano de contas classifica a natureza financeira; o centro de custo mostra onde o gasto ou receita ocorreu; a unidade separa matriz, filiais ou operações. O uso conjunto melhora DRE, fluxo de caixa e análises.
Como funciona o rateio?+
No Civra Gestão Pro, um único documento pode ser distribuído entre várias contas, centros de custo e unidades, mantendo o título e a baixa bancária únicos.
Como corrigir um lançamento?+
Abra os detalhes do lançamento e utilize as ações permitidas pelo seu papel. Dependendo da situação, poderá ser necessário cancelar, estornar ou reabrir o período, preservando a rastreabilidade.
Como exportar meus dados?+
Utilize as opções de exportação disponíveis nos relatórios. Para uma solicitação mais ampla de acesso ou portabilidade, entre em contato com o suporte informando a empresa e o responsável pela conta.
Como cancelar ou encerrar a conta?+
Envie a solicitação pelo e-mail de suporte usando o endereço do proprietário da conta. A Civra orientará sobre exportação, encerramento e prazos de retenção aplicáveis.
Meus dados ficam separados dos dados de outras empresas?+
A arquitetura utiliza vínculo por empresa e políticas de acesso no banco de dados. Usuários autenticados somente devem acessar as empresas e recursos autorizados ao seu papel.